Information about COVID-19

Dear ebab friends,

The COVID-19 pandemic affects a large part of the population worldwide. We as a company but also our thousands of ebab hosts who are renting their private accommodations to our guests are affected too.

The entire ebab team works with passion in their home offices #WFH to offer the usual service for our guests and our hosts. However, we also ask for your understanding that in times of daily new requirements, sometimes in some cases, it may take some time to technically implement them.

We all together, guests, hosts, and the ebab team can help to get through these difficult times as best as possible. Below you will find some further information we would like to provide to you.

The entire ebab team wishes you a good time and looks forward to welcoming you back to ebab.com.

Stay healthy!

Your ebab team

FAQs

Health comes first.  For this reason, travel restrictions apply almost worldwide.

What if I have to cancel a booking because of COVID-19?

In general, ebab already offers very moderate cancellation conditions for the guests. There is no cancellation charge for cancellations up to eight days before the arrival date. For cancellations made less than eight days before the arrival date, a cancellation fee of one night applies. We collect the cancelation fee for the hosts. It helps them get through the COVID-19 crisis.

Due to the current situation and tightened travel restrictions, short-term cancellations can also be made free of charge. This applies to cancellations made since March 17th, 2020.  For free cancellation, the cancellation must be carried out in the ebab account as usual. Please then reply to our cancellation confirmation with the request to convert the paid cancellation into a free cancellation.

As an alternative to cancellation, bookings can also be postponed to a new date. See the next point.

Can I change my booking to a new date?

Yes, you can. If the guest and the host agree on a different date for the overnight stay, the booking can be easily adapted to the new date by an ebab employee.

To do this, however, we must receive confirmation of the new date by email from the host as well as from the guest.

When should I book stays again?

No one can yet seriously estimate when the situation will relax again and a journey is again possible without restrictions. This also depends on the developments in the pandemic in the individual countries.

If you still want to plan your next trip, you can do it now at ebab.  According to our cancellation policy, every stay can be canceled free of charge up to eight days before arrival.  Besides, no deposit is due when booking.

However, to protect our hosts, we ask that you carefully consider every booking request in order not to unnecessarily block the accommodation for other travelers and help the hosts to plan.

Informationen zu COVID-19

Liebe ebab Freunde,

die COVID-19 Pandemie betrifft weltweit einen Großteil der Bevölkerung. Auch sind nahezu alle Branchen und Unternehmen in irgendeiner Weise betroffen. So auch wir von ebab. Aber nicht nur wir als Unternehmen, sondern insbesondere unsere tausenden privaten Gastgeber spüren derzeit die Auswirkungen der im Kampf gegen die Pandemie einhergehenden Maßnahmen.

Unser Team arbeitet mit Herzblut aus dem Home-Office daran, für unsere Gäste und unsere Gastgeber den gewohnten Service zu bieten. Wir bitten aber auch um Verständnis, das in Zeiten teilweise täglich neuer Anforderungen, es im Einzelfall auch etwas Zeit braucht, diese technisch umzusetzen.

Wir alle zusammen, Gäste, Gastgeber sowie das ebab Team können dazu beitragen, diese schwierigen Zeiten bestmöglich zu überstehen. Im unteren Teil findet ihr einige nützliche Hinweise, die wir für euch aufbereitet haben.

Das gesamte ebab Team wünscht euch eine gute Zeit und freut sich darauf, euch gesund wieder bei auf ebab.com begrüßen zu dürfen.

Euer ebab-Team

Hinweise:

Die Gesundheit steht an oberster Stelle. Aus diesem Grund gelten nahezu weltweit Reisebeschränkungen und teilweise auch Ausgangsbe-schränkungen.

Was ist, wenn ich wegen COVID-19 eine Buchung stornieren muss?

Generell bietet ebab schon sehr gastfreundliche Stornierungsbedingungen an. Bei Stornierungen bis zu acht Tagen vor dem Anreisedatum fällt keine Stornierungsgebühr an. Für Stornierungen unter acht Tagen vor Anreisedatum fällt grundsätzlich eine Stornierungsgebühr in Höhe einer Nacht an. Diese Gebühr kommt den Gastgebern zu Gute und hilft diesen dabei durch die COVID-19 Kriese zu kommen.

Durch die aktuellen und verschärften Reisebeschränkungen, können auch kurzfriste Stornierungen kostenfrei erfolgen. Das gilt für Stornierungen seit dem 17.03.2020. Für eine kostenfreie Stornierung muss zuerst wie gewohnt die Stornierung (kostenpflichtig) im ebab Konto durchgeführt werden. Im Anschluss kann auf die Stornierungsbestätigung mit der Bitte um Umwandlung der kostenpflichtigen in eine kostenfreie Stornierung geantwortet werden.

Alternativ zur Stornierung können Übernachtungen auch auf ein neues Datum umgebucht werden. Siehe hierzu den nächsten Punkt.

Kann ich eine gebuchte Übernachtung auch umbuchen?

Wenn sich der Gast und der Gastgeber auf ein anderes Datum für die Übernachtung einigen, kann die Buchung problemlos von einem ebab Mitarbeiter auf das neue Datum angepasst werden.

Hierzu ist es aber zwingend erforderlich, dass uns sowohl eine Bestätigung per E-Mail des Gastgebers als auch des Gastes über die Verschiebung vorliegt.

Wie lange soll ich warten, um wieder Übernachtungen zu buchen?

Seriös kann derzeit noch niemand abschätzen, wann sich die Lage wieder entspannt und eine Reise wieder uneingeschränkt möglich ist. Das ist auch stark von den Entwicklungen der Pandemie in den einzelnen Ländern abhängig.

Wer dennoch seine nächste Reise schon einmal planen möchte, kann das auch schon jetzt bei ebab tun. Nach unseren Stornierungsbedingungen kann jede Übernachtung bis zu acht Tagen vor der Anreise kostenfrei storniert werden. Zudem wir keine Anzahlung bei der Buchung fällig.

Zum Schutz unserer Gastgeber bitten wir dennoch sich jede Buchungsanfrage vorher gut zu überlegen um die Unterkunft nicht unnötig für andere Reisende zu blockieren und die Planungssicherheit für unsere Gastgeber zu erhöhen.